PGE, télétravail, investissements : ce que la CEAPC retient du confinement

Comme les autres établissements bancaires, la Caisse d'épargne Aquitaine Poitou Charentes (CEAPC) a été en première ligne pour soutenir le tissu économique régional face à cette crise d'une nature inédite. Que ce soit en interne ou en externe, Jérôme Terpereau, le président de son directoire, en tire des enseignements pour la suite.
Jérôme Terpereau est le président du directoire de la Caisse d'épargne Aquitaine Poitou Charentes
Jérôme Terpereau est le président du directoire de la Caisse d'épargne Aquitaine Poitou Charentes (Crédits : Frédéric Guy)

Comme leurs 1,4 million de clients en Aquitaine et Poitou-Charentes, les 2.500 collaborateurs de la CEAPC ont été contraints à la mi-mars de se réorganiser en à peine quelques jours tout en faisant face à la sidération du confinement sanitaire. "Il nous a fallu beaucoup de réactivité et d'agilité pour nous organiser en interne et en externe. Mais nous avons réussi à maintenir 94 % de nos agences ouvertes et 100 % de nos centres d'affaires grâce à des rotations des équipes par moitié. De notre point de vue, ce crash test a été réussi par les équipes", se souvient Jérôme Terpereau, le président du directoire de la CEAPC qui compte 366 agences commerciales dans ses neuf départements d'activité.

Télétravail et signature électronique

Bien que les grandes banques ne soient pas toujours très réputées pour leur agilité et leur capacité d'innovation, le confinement a eu le mérite de faire sauter plusieurs verrous. En quelques jours, le nombre de salariés en télétravail a ainsi été multiplié par six, grimpant de 200 à 1.300 collaborateurs. "Et ce nombre va continuer à augmenter même si, maintenant, il faut se poser et réfléchir sereinement, probablement au second semestre, sur la manière de pérenniser cette nouvelle organisation pour qu'elle soit bénéfique d'un point de vue technique, RH, management, travail d'équipe, autonomie et bien-être des salariés", observe Jérôme Terpereau, pour qui la seule certitude c'est que le télétravail à 100 % ne fonctionne pas à long terme.

Depuis les annonces du gouvernement, la CEAPC a déployé les différents dispositifs auprès de ses clients en optant pour l'automaticité des 22.000 reports de six mois des échéances de crédits. Plus de 5.000 demandes de prêt garanti par l'Etat (PGE) ont été reçue depuis mars et 4.000 ont déjà été traitées au 25 mai pour un total de 359 M€. De quoi largement occuper les équipes.

"Cela a représenté un travail considérable : en six semaines on a réalisé l'équivalent de six mois de crédits avec un équipe dédiée de 60 collaborateurs. Après les petite entreprises (commerçants, artisans, professions libérales) les premières semaines pour des PGE moyens de 57.000 €, on voit désormais arriver des demandes des ETI [entreprises de taille intermédiaire] pour des prêts moyens de 405.000 €", explique le président du directoire de la Caisse, qui précis que "100 % de nos PGE ont été faits par signature électronique. Ce sont des nouveaux process qui resteront et qu'on va encore amplifier parce qu'ils sont jugés très efficaces à la fois par nos équipes et par nos clients."

Au 25 mai dernier, 67% des demandes de PGE enregistrées par la CEAPC concernaient quatre secteurs : distribution/commerce, BTP, tourisme/hôtellerie/restauration, et services.

Inquiétude pour le tourisme

En ce qui concerne la phase de déconfinement et de redémarrage progressif de l'économie, le dirigeant de la banque régionale reste prudent à ce stade. "En interne on déconfine progressivement et 82 % de nos salariés expriment être en forme et avoir envie de servir la relance de l'activité économique", indique Jérôme Terpereau, qui ne cache pas son inquiétude pour le secteur du tourisme et des cafés, hôtels et restaurants.

"L'activité touristique va dépendre de la venue ou pas des Français et de la clientèle étrangère. Il est très difficile d'avoir des indicateurs fiables sur la saison à venir. Mais les taux de remplissage seront très probablement pénalisés et derrière ce seront les équilibres économiques et donc l'emploi qui en fera les frais. Je pense notamment aux travailleurs saisonniers et aux étudiants qui vivent avec des jobs d'été et aux jeunes qui sortent de leurs études en ce moment", juge Jérôme Terpereau.

Il annonce sur ce sujet des dispositifs spécifiques aux étudiants tels que la possibilité de différer le crédit étudiant pendant cinq ans et de reporter sans frais les échéances de crédit étudiant ou la mise en amortissement du crédit. Des facilités en matière d'assurance habitation et de mutuelle santé sont également prévues.

La CEAPC s'inscrit dans le plan annoncé par l'Etat avec six mois de plus pour les reports d'échéances bancaires et le "PGE saison" spécifique au secteur qui prend en compte les trois meilleurs mois d'activité de 2019 pour obtenir un PGE complémentaire d'ici fin 2020. "On peut aussi jouer sur la trésorerie ou la vente d'actifs immobiliers. Les professionnels peuvent recourir à la foncière Aquitaine Poitou Charentes pour racheter des murs si besoin", précise-t-il. La banque est aussi partie prenante du dispositif régional de prêt résistance avec d'autres banques partenaires et le conseil régional de Nouvelle-Aquitaine pour un total de 100 M€.

100 M€ d'investissements en portefeuille

"Plus globalement, les soucis liés à la trésorerie sont gérés et désormais l'enjeu pour nos clients est la reprise de leur activité qui sera très différente selon les secteurs. Fin mai, tous les chantiers dans la région ont redémarré même si ce n'est pas à la vitesse d'avant ! C'est une phase de redémarrage qui va durer probablement plusieurs semaines et plusieurs mois. Mais semaine après semaine, l'énergie revient et l'optimisme aussi, même s'il n'empêche pas la lucidité", considère le président du directoire.

Signe encourageant pour les mois qui viennent, les projets d'investissements ne se sont pas taris. "On a eu malgré tout un flux continu de projets d'investissement. Par exemple, aujourd'hui on a 100 M€ de financements prévus dans la région pour des projets d'infrastructures de loisirs, de fibre optique et d'énergies renouvelables !"

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